申投诉与处理
一、申诉、投诉和争议处理原则
a）坚持客观、公正、实事求是原则；
b）与申诉、投诉事件有直接利害关系的工作人员均应回避；
c）处理申诉、投诉的工作人员对所涉及到的有关非公开信息负有保密责任。
二、申诉、投诉和争议的提出
申诉可通过电话或书面文件形式向本公司提出，本公司在接到客户的申投诉或争议后，由综合部及时跟进核实、处理。通常情况下，对匿名申诉不予受理。
二、申诉、投诉和争议的处理
本公司将对申诉情况进行调查、分析、核实，充分了解和掌握相关信息，提出处理意见或形成处理结论，报总经理或管理者代表批准后形成最终决定。
三、申诉、投诉和争议的结果
综合部负责负责将处理结果及时通报申诉、投诉和争议提出人或单位。
四、相关费用
适用时，用于处理申诉、投诉和争议过程中发生的费用，依据双方在申诉、投诉和争议事项中应承担的责任分别负担。
微信沟通 
需求提交 
资料下载 
15865328022
ztcert 
ztcert@163.com
中国.山东.青岛市黄岛区长江东路443号福灜大厦26楼
